POLITICA DE RETUR

troacadeaur.com – Site de textile personalizate

1. INTRODUCERE

Această Politică de Retur stabilește condițiile în care puteți returna produsele achiziționate de pe site-ul troacadeaur.com („Site-ul”). Vă rugăm să citiți cu atenție această politică înainte de a plasa o comandă. Prin plasarea unei comenzi, confirmați că ați citit, înțeles și acceptat această Politică de Retur.

2. PRODUSE PERSONALIZATE – FĂRĂ POSIBILITATE DE RETUR

IMPORTANT: Produsele personalizate conform specificațiilor dumneavoastră NU POT FI RETURNATE.

Toate textilele personalizate cu logo-uri, texte, design-uri sau orice alte elemente specificate de dumneavoastră sunt considerate bunuri personalizate create special pentru nevoile dumneavoastră. Conform legislației în vigoare privind protecția consumatorilor, bunurile personalizate sunt exceptate de la dreptul de retragere din contractele la distanță.

2.1. Justificarea politicii de neretur pentru produse personalizate

Produsele personalizate sunt create special pentru dumneavoastră și nu pot fi revândute altor clienți din cauza naturii lor unice. Odată ce procesul de personalizare a început, materialele și resursele utilizate nu pot fi recuperate în forma lor inițială.

2.2. Verificarea înainte de comandă

Pentru a evita nemulțumiri, vă încurajăm să:

Verificați cu atenție toate specificațiile (culori, dimensiuni, texte, design-uri) înainte de a finaliza comanda
Solicitați mostre de materiale dacă sunteți nesiguri cu privire la calitate sau culori
Contactați serviciul nostru pentru clienți dacă aveți orice întrebări sau neclarități înainte de a plasa comanda

3. EXCEPȚII – CÂND ESTE POSIBIL RETURUL

3.1. Produse defecte sau neconforme

În cazul în care primiți un produs care:

Prezintă defecte de fabricație
Nu corespunde specificațiilor pe care le-ați furnizat (erori în text, culoare greșită, dimensiune greșită, etc.)
Este deteriorat în timpul transportului

aveți dreptul să solicitați:

Înlocuirea produsului
Refacerea personalizării
Rambursarea integrală a costului

3.2. Procedura pentru produse defecte sau neconforme

Notificați-ne în termen de 48 de ore de la primirea coletului la adresa contact@troacadeaur.com
Includeți în e-mail:
- Numărul comenzii
- Fotografii clare ale produsului defect sau neconform
- Descrierea detaliată a problemei constatate
Echipa noastră va analiza situația și vă va contacta în termen de maximum 3 zile lucrătoare cu soluțiile disponibile
În cazul în care se confirmă defectul sau neconformitatea, vă vom trimite instrucțiuni pentru returnarea produsului (dacă este necesar)

4. PRODUSE STANDARD (NEPERSONALIZATE)

În cazul în care achiziționați produse standard, nepersonalizate de pe site-ul nostru (dacă sunt disponibile), se aplică următoarele condiții:

4.1. Perioada de retur

Aveți dreptul să returnați produsele standard (nepersonalizate) în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii coletului, fără a fi nevoie să justificați decizia de returnare.

4.2. Condiții pentru produsele returnate

Produsele returnate trebuie să îndeplinească următoarele condiții:

Să fie în starea lor originală, nefolosite
Să aibă toate etichetele atașate
Să fie în ambalajul original nedeteriorat
Să fie însoțite de factura/bonul fiscal

4.3. Procedura de retur pentru produse standard

Completați formularul de retur disponibil pe site-ul nostru sau contactați-ne la adresa contact@troacadeaur.com pentru a solicita returnarea
Veți primi un număr de autorizare pentru retur (RMA) și instrucțiuni de expediere
Ambalați produsul în condiții de siguranță, incluzând numărul RMA și factura/bonul fiscal
Expediați coletul la adresa indicată în instrucțiunile de returnare
Păstrați dovada expedierii până la confirmarea primirii returului

4.4. Costuri de retur

Costurile de expediere pentru returul produselor standard sunt suportate de către dumneavoastră, cu excepția cazului în care produsul prezintă defecte sau nu este conform cu descrierea de pe site.

5. RAMBURSĂRI

5.1. Modalități de rambursare

Rambursările vor fi efectuate utilizând aceeași metodă de plată folosită pentru achiziție, cu excepția cazului în care s-a convenit altfel.

5.2. Termene de rambursare

Pentru produsele defecte sau neconforme: rambursarea se va efectua în termen de maximum 14 zile calendaristice de la confirmarea defectului sau neconformității
Pentru produsele standard returnate: rambursarea se va efectua în termen de maximum 14 zile calendaristice de la primirea produsului returnat sau de la primirea dovezii că ați expediat produsul, în funcție de care dintre acestea intervine mai devreme

5.3. Rambursări parțiale

În cazul în care doar o parte din comandă este returnată (pentru produsele standard) sau doar unele produse sunt defecte/neconforme, vom rambursa doar valoarea produselor respective.

6. SCHIMBURI DE PRODUSE

Nu oferim direct opțiunea de schimb al produselor. Dacă doriți un alt produs, vă rugăm să urmați procedura de retur (pentru produsele standard) și să plasați o nouă comandă pentru produsul dorit.

7. DREPTURILE LEGALE ALE CONSUMATORILOR

Această Politică de Retur nu afectează drepturile dumneavoastră legale ca și consumator conform legislației în vigoare privind protecția consumatorilor.

Legea aplicabilă (inclusiv OUG 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii) prevede că bunurile personalizate sunt exceptate de la dreptul de retragere din contractele la distanță.

8. CONTACT

Pentru orice întrebări sau clarificări referitoare la Politica de Retur, vă rugăm să ne contactați la:

troacadeaur.com
Email: contact@troacadeaur.com
Telefon: [Număr de telefon]
Adresă: [Adresa completă]

Data ultimei actualizări: 16 aprilie 2025